24 de noviembre de 2012

Copa Airlines y su pésima atención al cliente

Ya en alguna ocasión había escrito sobre la frustrante y terrible experiencia que tuve con Aerolíneas Argentinas, viajando con mi familia, y hoy vengo a contar la historia de Copa Airlines.

Resulta que el 4 de noviembre de este año (2012), viajé con Copa desde Los Ángeles hasta Barranquilla, con escala en Panamá. En LA llegué al aeropuerto justo 1 hora antes del vuelo, pero en Panamá tuve una espera de 5 horas hasta tomar mi siguiente vuelo.

Cuando llegué a casa después de haber cenado con mi familia, decidí abrir la maleta para darle a mi hermano un regalo que traía. Inmediatamente, cuando estaba abriendo la maleta, me di cuenta que había sido abierta antes, porque nada estaba como lo había organizado yo. El candado todavía estaba puesto y cerrado. No tenía señales de haber sido forzado y el zipper también estaba en buen estado, lo cual me indica que los ladrones ya tienen experiencia robando maletas y además, son profesionales. Cuando terminé de abrir la maleta, estaba todo el interior revuelto (Wakala, solo pensar que un ladrón puso sus manos en toda mi ropa) y la caja donde venía mi collar estaba abierta y el empaque roto. No había nada adentro, obvio.

Tuve ese collar por más de cuatro años. Fue un regalo de mi entonces novio y era especial. Viajé con él a todas partes, y si se han dado cuenta en este blog, he viajado un poco. Nunca pasó nada, ni tampoco imaginé que pasaría. Hasta que viajé con Copa Airlines y mi collar desapareció.

Evidencia de mi collar robado en Copa Airlines, la maleta revuelta y el empaque roto.


Llamé enseguida, sin haber desempacado, a la línea de atención de Copa Airlines para poner la denuncia. Me pidieron todos los datos, detalles del estado de la maleta, del collar robado y del vuelo. Me dijeron que iban a tomar 10 días para analizar el caso. Esperé esos 10 días, sin respuesta. Al 11vo día volví a llamar, me dijeron que no habían pasado 10 días porque los fines de semana no trabajaban. Que esperara hasta otra fecha. Llegó la fecha, era el 20 de noviembre, del 4 de noviembre al 20, según mis cálculos, hay más de 10 días, pero ellos dicen que esos son 10 días. Aún así, volví a llamar el 22 porque no recibí respuesta. Me dijo la niña del call center que del área encargada, Equipajes, no habían contestado nada, y que además necesitaba el recibo de compra del collar para poder poner la denuncia. Osea, ahora ya están agregando más problemas. Necesito un recibo de un collar que fue un regalo hace más de 4 años, de una persona con la que ya no estoy. No basta con que tengo el empaque ROTO y la caja vacía, y que además tengo fotos de eso. No, necesito un recibo de compra.

La niña, muy inútilmente, me dijo que iba a mandar un recordatorio al área, pero que iban a tomar otros diez días para analizar el caso, de nuevo. Además me dijo que no podía hablar con más nadie y que solo podía esperar la respuesta, pero que sin el recibo no era probable que me contestarían. Listo, ya está, encontraron la excusa perfecta para no tener que hacerse cargo de nada.

Me abrieron la maleta, la volvieron a cerrar, pero dejaron por dentro esta evidencia. Hay que ser muy estúpido en la vida. Copa Airlines es la peor aerolínea. 


Las aerolíneas son frustrantes, en general. Te atrasas un poco, pierdes el vuelo y te toca pagar un poco de plata para tomar otro; en cambio, ellos se atrasan horas y a ti no te indemnizan de ninguna manera, sin importar que tengas que llegar a la otra ciudad en determinada hora. Los pasajes no son baratos y a veces uno hace un esfuerzo para comprarlos y darse un gusto, y aún así, te tratan como si ellos te estuvieran haciendo el favor de llevarte y qué fastidio tener que hacerlo. No más con leer los comentarios en la página de Facebook, me doy cuenta que no soy la única frustrada y también, que el servicio de COPA es tan pobre, malo, frustrante e indignante, que tampoco voy a tener respuesta. El Community Manager de Copa debe odiar su vida... y debe saber que todos lo odiamos a él por ser la voz de Copa, transmitiendo su inutilidad.

Mi collar se lo robaron en Copa Airlines. Sus trabajadores deshonestos no tienen respeto por la privacidad de sus clientes. No menciono lo que es viajar con Copa, porque eso me da para otro post sobre la terrible y asquerosa comida, los aviones viejos, las sillas incómodas y el servicio de las azafatas. Pero lo peor de todo, porque aunque mi collar sé que no va a volver, es la FALTA de respuesta, de consideración con el cliente, de atención a las necesidades y de solución de problemas. Y si se preguntan por qué entonces vuelo con Copa, la respuesta es muy sencilla: muchas veces no hay más aerolíneas que tengan conexiones como las de Copa. Triste realidad.


6 de noviembre de 2012

El sabor de Otoño

A mí no me habían dicho que el otoño, además de ser hermoso con sus colores, atardeceres y aromas, sabe delicioso. Como deben saber, acá en Colombia, particularmente en Barranquilla, no hay estaciones como en otros países. En Barranquilla hace calor todo el año y a la temporada de lluvias se le llama invierno. En diciembre hay brisas que calman el calor, pero la humedad sigue siendo terrible.

En Buenos Aires sí hay estaciones. El otoño es mi favorita. Las calles se llenan de hojas secas y el color de la ciudad cambia a amarillos y ocres. Sin embargo, a parte de eso, no cambia nada más en la ciudad. Sigue siendo la misma, pero con otro clima.

Un árbol amarillo en Buenos Aires.

Si te gusta, comparte!